VEVA.CZ - Hlavní strana - Emoční inteligence a Enneagram

Konflikt a jeho efektivní řešení

Konflikt není pouze situace, kdy na sebe lidé přímo křičí, ale i to, kdy se nemohou dohodnout a jsou zapojené emoce. Právě emoce, často ovlivňují průběh a výsledek konfliktu, protože logické řešení se většinou dá najít relativně snadno. Na druhou stranu to, že nastal konflikt (tedy je problém) dává možnost problém vyřešit. Bez konfliktu by byla spousta problémů neřešených. Ale jak zvládnout konflikt tak, aby vedl k řešení problému? Jak pracovat s emocemi v této situaci?

Časová dotace:

1 den

Pro koho je seminář určen:

Pro lidi, kteří pro svou práci potřebují úzkou spolupráci s druhými lidmi. Tedy pozice jako manažeři, pracovníci v lidských zdrojích, konzultanti, obchodníci atd.

Přínosy:

Naučíte se vidět, pojmenovat a pracovat se strukturou konfliktu.
Budete vnímat vliv emocí na vznik, průběh a možnost efektivního ukončení konfliktu.
Poznáte svůj typický konflikt a typické způsoby řešení konfliktů.
Naučíte se principy a techniky ke zvládnutí agrese, emocí.
Lépe víte, kdy očekávat konflikt, protože budete znát zdroje konfliktů.

Obsah:

Konflikt a jeho efektivní řešení.
Jak emoce ovlivňují vznik, průběh i následky konfliktu.
Zdroje konfliktů a možnosti práce s konfliktem, jeho předcházení.
Jaké ztráty způsobuje hněv a agrese.
Aktivní a pasivní agrese – projevy, následky, práce s oběma druhy.
Princip zaměření pozornosti jako způsobu zvládnutí, ale především předcházení konfliktu.
Vlastní limity při řešení konfliktů.
Typické zdroje vlastních konfliktů.
Co je to konflikt a co přináší – konflikt jako příležitost k růstu a změně.
Pinches – tedy individuální konfliktní zdroje. Co je pro mě spolehlivě problematické.
Aspekty konfliktů – zásady pro jednání v konfliktu.
Možnosti řešení konfliktů – modelové situace.
Dvoukrokový proces vnitřního konfliktu.
Konflikty v týmu.
Účastníci se naučí kvalitněji řešit konflikty, rozeznávat styly řešení konfliktů u druhých a popisovat příčiny jejich jednání v konfliktních situacích.